Рейтинг на Клумбе

Подписаться

Самое главное правило.

Если у вас зеленая полоска - вы на правильном пути. Ваша цель - цифра 100.

1. Как выглядит новый рейтинг?

На всех объявлениях и в профиле продавца появился блок с информацией о качестве работы этого продавца. Вот такой:

У большинства покупателей рейтинг серый - это значит, что у нас недостаточно данных о пользователе, как о продавце. 

2. От чего зависит рейтинг?

По картинке видно, что в рейтинге учитывается:

  • количество хороших отзывов;
  • количество подтвержденых заказов;
  • частота ответов на сообщения;
  • скорость ответа на сообщения (считается рабочее время).

Кроме этого, учитывается количество посылок, отправленных продавцом (по номерам Укрпочты и Новой Почты в сообщениях).

3. Что значит цифра рейтинга?

Цифра рейтинга говорит о том, насколько надежный продавец. Чем выше цифра, тем он надежнее.

На цифру рейтинга, кроме перечисленных выше показателей, влияет количество заказов. У продавца с тремя продажами за 90 дней цифра рейтинга будет ниже, чем у продавца с 30-ю продажами. 

4. Что значит цвет?

Цвет говорит о качестве работы продавца. Есть 4 варианта:

  • зеленый - значит, продавец хороший по всем параметрам,
  • желтый - значит, что-то в работе продавца настораживает (например, редко отвечает и не подтверждает заказы),
  • красный - значит, два или больше параметра откровенно плохие - много плохих отзывов, неподтвержденных заказов и т.п.
  • серый - значит, что у продавца совсем нет данных по каким-то параметрам или недостаточно данных (например меньше 3 отзывов за 90 дней).

5. Как соотносится цифра с цветом?

Они зависят друг от друга, но не на 100%. Например, может быть цифра 50, при этом цвет - зеленый. Это значит, что продавец хорошо выполняет 4 параметра (заказы, ответы, скорость и отзывы), но что-то другое может быть под вопросом или у него просто маловато данных.

Если есть выбор между продавцом с желтым 50 и зеленым 50, лучше выбрать зеленый 50. Если у одного продавца зеленый 50, а у другого зеленый 90 - это значит, что оба продавца хорошо выполняют все 4 параметра, просто у второго больше данных, он отправляет больше посылок и т.п., поэтому мы считаем его данные более надежными.

6. Что с предыдущими отзывами?

Все отзывы, оставленные за все годы работы Клумбы, остались на месте. Покупатели могут их видеть там же, где и раньше. Но в подсчете принимает участие только информация за последние 90 дней.

7. Зачем мы все это сделали?

Отзывы, даже при подтвержденной сделке, не гарантируют качество работы продавца.

Есть много случаев, когда продавцы не подтверждают заказы намеренно. А потом подтверждают только те, по которым точно будет хороший отзыв. А часть - не подтверждают, а недовольные покупатели не хотят тратить свое время на решение проблемы через модератора.

Есть часть продавцов, которые набивают себе 5-10 отзывов покупками, а как продавцы - работают плохо, или и вовсе оказываются мошенниками. Теперь такого не будет.

Часто продавцы не обновляют цены, ссылаясь на прыгающий курс доллара (который уже полгода, как не меняется). Теперь их рейтинг будет под угрозой. Они или должны подтвердить заказ, и продать вам товар по адекватной цене. Или могут получить отрицательный отзыв за обман. Не подтвержденный заказ сильно ударит по их рейтингу.

Еще бывает, что вы делаете заказ, или пишете вопрос, а ответа долго нет. Иногда неделями. Теперь рейтинг будет показывать незаинтересованность продавца. 

Рейтинг это основа сортировки объявлений.

8. Как поднять свой рейтинг?

Все просто: нужно быстро реагировать на вопросы, подтверждать заказы, быть приятным в общении продавцом, получать хорошие отзывы. Все это нужно делать регулярно, а не один раз за полгода.

9. Что если мой рейтинг не справедлив?

Рейтинг считается по объективным параметрам. Он нужен, чтобы помочь покупателю сделать выбор из нескольких десятков продавцов. Поэтому прежде, чем жаловаться модератору, убедитесь, что у вас все объективные параметры в порядке: вы отвечаете на вопросы, делаете это быстро, подтверждаете заказы. если при всем этом цифра рейтинга низкая - это значит, что количество данных не дает нам возможности гарантировать покупателю, что вы надежный продавец. Потому что хорошее выполнение, например, 100 заказов показывает вашу надежность. А выполнение трех - пока нет. Поэтому в этом случае нужно продолжать хорошо работать.

Чаще всего мы получаем примерно такой вопрос:

"У меня был рейтинг 87, а стал за день 75 - почему?" и вариант вопроса "У меня был зеленый рейтинг, а стал серый. Что делать?"

На оба вопроса ответ одинаковый. 

Рейтинг считается за 90 дней. Это значит, что на сегодняшний день, 13 октября, в подсчете рейтинга принимают участие все данные о ваших заказах (вам, как ПРОДАВЦУ!), включая вопросы, скорость ответов, отзывы и т.п., начиная с 16 июня.

Например, у вас за весь период не очень много продаж. Скажем, 10. И самая давняя случилась ровно 90 дней назад. Это значит, что если у вас не случится новой продажи сегодня, то рейтинг завтра немного снизится. Потому что принимать участие в рейтинге будут не 10, а 9 заказов. При этом ваш рейтинг справедливо останется зеленым.

Если продаж за период было совсем мало, например, 3, то завтра - останется 2. И рейтинг из зеленого станет серым, потому что у нас будет совсем немного данных о вас, именно как о ПРОДАВЦЕ. При этом у вас может быть 50 положительных отзывов, как о покупателе. Но в рейтинге они не учитываются.

Кроме того, у многих рейтинг держится на аукционных продажах. И, когда из 90 дней выпадет какая-нибудь пятница, на которой вы продали 15 товаров, а потом не продавали ничего - ваш рейтинг сильно пошатнется.

Что важно. Изменение рейтинга с зеленого на серый - это не плохо. Это просто констатация факта, что вы немного продаете, и нет достаточного количества данных, чтобы вас оценить, как продавца.

Изменение рейтинга с зеленого на желтый хуже, потому что оно говорит об ухудшении качества вашей работы, как продавца. Ну, красный, это совсем беда.

Поэтому еще раз обращаю внимание, что рейтинг - это не постоянная величина. Она пересчитывается каждые сутки. У продавцов с ежедневными продажами рейтинг более стабилен, чем у продавцов с редкими продажами.

Если у вас остались вопросы - напишите в службу поддержки - help@kloomba.com

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk