Как работают заказы?

Подписаться

Что такое заказ?

Заказ - это возможность подтвердить сделку между покупателем и продавцом на Клумбе. 

Покупатель делает заказ, нажимая на кнопку "Заказать" на одном или нескольких объявлениях продавца. Продавец должен принять или отклонить заказ. 

Отзыв о продавце или покупателе можно оставить только после принятого продавцом заказа.

Продавцы видят заказы покупателей в разделе "Управление магазином", а покупатели - в разделе "Мои покупки" в "Избранном".

Как это работает?

Покупатель, который хочет купить товар, отправляет заказ продавцу - нажимает кнопку "Заказать". В заказе нужно написать все детали - цвет, размер и другую спецификацию товара, адрес доставки, если есть.

Продавец получает заказ. Если товар есть в наличии, и запрос покупателя его устраивает, он принимает заказ. В ответном сообщении продавец указывает реквизиты для оплаты, время доставки и все остальные важные детали. Статус заказа меняется на “Принят”. Через сутки продавец и покупатель смогут оставить друг другу отзывы.

Мы рекомендуем дождаться подтверждения заказа и только после этого оплачивать товар!

Если продавец не может выполнить заказ, он отклоняет его. Статус заказа меняется на “Отклонен”. В этом случае ни продавец, ни покупатель не смогут оставить друг другу отзывы.

Зачем это нужно?

Отзывы - одна из немногих возможностей гарантировать безопасные покупки и продажи. Поэтому, чем сложнее обмануть систему отзывов, тем сложнее создать профиль мошеннику. Непринятый продавцом заказ, отсутствие отзывов - частые признаки мошенников.

Кроме того, заказ помогает защитить продавцов и покупателей от незаслуженных отзывов от случайных людей или нечестных конкурентов.

Для ПРОДАВЦОВ

Ваши заказы, как продавца, в "Управлении магазином". Теперь наконец-то все рядом - управление объявлениями, заказы, статистика. 

Самое главное - заказы объединяются по покупателю за последние 7 дней. То есть, если кнопка "Заказать" на ваших объявлениях была нажата одним покупателем несколько раз в течение предыдущих 7 дней - мы выводим эти заказы группой. Кроме того, для таких объединенных заказов отзыв надо оставить только один раз.

Историю всех заказов от этого же покупателя можно посмотреть, нажав на ссылку "Все заказы" под его именем.

Количество подразделов заказов сократилось до трех: "Новые", "Принятые", "Все". 

Новые заказы будут оставиться в новых до тех пор, пока вы не примите или не отклоните их.

В принятых заказах видно статус обмена отзывами: когда можно оставить, оставили ли вам отзыв, оставили ли вы отзыв.

Все заказы - это бесконечный архив. Там собраны и принятые, и отклоненные, и новые заказы. Страница будет догружаться, когда вы будете скролить вниз.

Для ПОКУПАТЕЛЕЙ

Заказы для покупателей превратились в "Мои покупки" - они живут в разделе "Избранное". Покупателям, наконец-то, будет удобно выбирать товар, добалять в избранное, и тут же следить за заказом. 

 

У покупателей нет новых заказов, есть только "Принятые" продавцами и "Все". Так вас не будут беспокоить неподтвержденные заказы, но вы сможете найти их при необходимости.

Покупки объединяются по продавцам. То есть, если вы заказали несколько товаров у одного продавца в течение последних семи дней - они будут сгруппированы. Историю заказов у одного продавца можно посмотреть, нажав на ссылку "Все заказы" под именем продавца.

 

Если у вас что-то не отображается, не видно, не работает или работает не так, как описано, напишите, пожалуйста, на help@kloomba.com

Приятной работы и удачных покупок!

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk